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智慧医疗方案
面向医疗机构，把物资与耗材供应、门诊候诊秩序、自助挂号缴费，以及院内预约等服务做成可在院内日常使用的系统。能力可以分段实施，但同属医疗智慧服务这条主线。
场景
院内服务和物资管理，分项落到系统里
需要把窗口办事、候诊秩序、预约登记，以及耗材与物资请领放到可执行的流程中。以 SPD、门诊叫号为主力产品，自助挂号缴费和预约平台作为可在院内落地的现场能力。
适用对象
需要把院内服务和物资管理落到系统里的医疗机构。
要解决的问题
窗口排队、候诊秩序、预约登记，以及耗材与物资请领、库存、消耗难以追溯。
怎么落地
以 SPD、门诊叫号为主力产品，自助挂号缴费和预约平台用公开案例说明。
方案能力
院内部署的几件事
相关案例
两个可公开的医疗现场
智慧医疗 · 院内服务
澳洋医院自助挂号缴费
患者可在自助设备完成挂号与缴费。
阅读案例智慧医疗 · 预约
东城医院 HPV 预约平台
按日期和时段预约，医院按预约安排接待。本案例只写预约本身。
阅读案例方案说明
院内服务要经得起一个普通门诊日
医疗机构的数字化，往往不是缺少一个包罗万象的平台名称，而是某一段现场还在靠手工台账或反复询问来运转：科室要请领耗材，仓库要按单发放；诊室要按序叫号，候诊的人要看得见自己排在哪里；患者希望在自助设备完成挂号和缴费，不必事事回到窗口。
智慧医疗方案把这些能力按段实施。SPD 管理物资与耗材供应，消耗过程可追溯；门诊叫号管就诊秩序，并不替代挂号缴费；自助挂号缴费是院内服务的另一段，可与叫号协同。东城医院 HPV 预约平台则把按日期和时段预约这件事单独做成可使用的服务。它们可以分开上线，但同属医疗智慧服务这条主线。
团队基于澳洋医院信息化建设，积累了 6 年多的医疗信息化经验，实施时对着科室、护理和门诊窗口的日常动作来，而不是只交给信息部门保管一套系统。
物资、叫号、挂号各管一段，又能放进同一条可在院内日常使用的服务里。
适配角色
科室、护理、窗口和患者，各用各的一段
医务科室
在系统里发起耗材请领，查看发放和消耗是否对得上。
护理与诊室
按队列叫号，让当前号和等候队列显示在候诊屏上，减少反复询问。
门诊窗口与患者
患者可在自助设备完成挂号缴费；需要预约的项目，可按日期和时段预约。
院内物资与信息
仓库按流程发放，消耗可追溯；信息部门协助上线，日常操作仍在科室和窗口。
交付路径
从调研到运维，按同一条路径交付
需求调研、方案设计、系统研发、实施上线、业务培训、运维服务，是对制造、医疗和运输都适用的路径。院内实施同样从现场调研开始，先明确先上 SPD、叫号还是自助服务，再交到科室和窗口。
- 01
需求调研
到车间、仓库、医院或厂区门口，摸清现有流程、约束条件和真正要解决的问题，而不是只听转述。
- 02
方案设计
明确实施范围、和现有系统的接口、上线顺序和现场切分，把能做的与暂缓的写清楚。
- 03
系统研发
按方案开发可在现场使用的系统，界面和流程对着一线的操作来，而不是只对着汇报材料。
- 04
实施上线
部署、迁移必要的数据，并切换到日常使用，陪伴现场度过切换期。
- 05
业务培训
把操作交给一线岗位，而不是只交给信息部门。班组、科室或门岗要能独立完成日常动作。
- 06
运维服务
上线之后继续保障系统稳定运行，处理使用中的问题和必要的调整。