患者
在自助设备完成挂号与缴费。
现场
现场在做什么
在澳洋医院，患者可以在自助设备上完成挂号和缴费，而不必全程依赖人工窗口。这是智慧医疗服务里一项可在院内落地的能力。
系统
系统如何用上
自助挂号缴费解决的是患者在院内办事的入口。门诊叫号解决的是诊室按序就诊。SPD 解决的是物资与耗材供应。三者同属智慧医疗方案，但各做各的事。本案例只说明自助挂号缴费。
- 患者在自助终端选择挂号，按科室和号源完成登记。
- 待缴费用可在同一类设备上完成缴费。
- 窗口仍可保留，自助设备作为院内办事的另一条路径。
本页不写候诊时长、窗口减少量或其他未经核对的结果数字。上方为自助终端示意，不是现场照片。
要解决的问题
挂号缴费不必事事回到窗口
患者如果只能在窗口完成挂号和缴费，排队会集中在开放时间的窗口。自助设备让挂号与缴费可以在现场完成，作为智慧医疗服务的一段。门诊叫号管的是就诊秩序，二者可以协同，但并不互相替代。本页不把叫号或物资 SPD 的功能写进这个案例。
适配角色
谁在现场使用
门诊窗口与导诊
处理仍需人工协助的情况，并与自助流程分工。
门诊管理
把自助服务作为院内服务的一段来实施和维护。
交付路径
从调研到运维，按同一条路径交付
需求调研、方案设计、系统研发、实施上线、业务培训、运维服务，是对制造、医疗和运输都适用的路径。自助服务的实施从患者如何挂号缴费的现有路径摸起，再把设备和使用方式交到现场。
- 01
需求调研
到车间、仓库、医院或厂区门口，摸清现有流程、约束条件和真正要解决的问题，而不是只听转述。
- 02
方案设计
明确实施范围、和现有系统的接口、上线顺序和现场切分，把能做的与暂缓的写清楚。
- 03
系统研发
按方案开发可在现场使用的系统，界面和流程对着一线的操作来，而不是只对着汇报材料。
- 04
实施上线
部署、迁移必要的数据，并切换到日常使用，陪伴现场度过切换期。
- 05
业务培训
把操作交给一线岗位，而不是只交给信息部门。班组、科室或门岗要能独立完成日常动作。
- 06
运维服务
上线之后继续保障系统稳定运行，处理使用中的问题和必要的调整。